Каталог
Электронные книги22229

Культура сервиса 35 вопросов. Зачет РФЭТ

Партнерам: 0,02 $как заработать
Оплатить с помощью:
с "Правилами покупки товаров" ознакомлен и согласен
Продаж: 0
Загружен: 13.12.2018
Содержимое: Ответы Культура сервиса 35в.rtf 70,63 Кбайт

Описание товара

Культура сервиса 35 вопросов. Зачет РФЭТ

Зачет по учебной дисциплине "Культура сервиса" 35 вопросов.

Дополнительная информация

Вопросы для сверки:
1.В перспективе больше выгоды можно получить от:
а)Уже существующих клиентов.
б)От новых клиентов.
в)От конкурентов.
2.Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене?
а)Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет об¬служить их на таком же высоком уровне.
б)Потому что постоянные покупатели имеют большой доход.
в)Потому что постоянные клиенты часто живут недалеко.
3.Что такое «объятие»?
а)Комплимент клиенту.
б)То, что превышает ожидания клиента.
в)Обслуживание клиента.
4.Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут?
а)Клиенты имеют опыт качественного обслуживания.
б)Клиенты не разбираются в ассортименте товаров.
в)Клиенты не доверяют продавцам.
5.Чтобы заполучить клиента нужно:
а)Много обещать, не важно реально это или нет, ведь важно первое впечатление.
б)Ничего не обещать, чтобы не разочаровывать клиента в будущем.
в)Установить высокие, но реалистичные ожидания того, какой сервис вы можете предоставить.
6.Где лучше получать советы по улучшению собственного сервиса?
а)У продавцов.
б)Из тематической литературы и прессы.
в)У своих клиентов.
7.Что создает конкурентное преимущество?
а)Капитал.
б)Инновации.
в)Люди и сервис.
19.Сотрудники одной компании это:
а)Команда.
б)Конкуренты.
в)Приятели.
20.Богатство жизни напрямую зависит от:
а)Удачи.
б)Трудолюбия.
в)Богатства мыслей.
32.Если вы допустили ошибку в обслуживании клиента, то:
а)Признайте ее, извинитесь и исправьте.
б)Не признавайте ошибку ни в коем случае, переложите ответственность на кого-либо или ссылайтесь на независящие от вас обстоятельства.
в)Убедите клиента, что это не ошибка и так должно быть.
33.Какие три «П» приводят к прибыли?
а)Практика, практика и еще раз практика.
б)Планирование, подготовка, практика.
в)Планирование, проверка, практика.
34.Как нужно относиться к покупателям?
а)Ко всем одинаково хорошо.
б)К постоянным клиентам лучше, чтобы они не ушли к конкурентам.
в)Лучше к новым покупателям, чтобы они привыкли покупать в нашем магазине.
35.Что такое «вау-эффект»?
а)Сильные положительные эмоции удивленного клиента.
б)Бессмысленный спор с клиентом.
в)Резкое снижение цен на продукцию.

Отзывы

0
Отзывов от покупателей не поступало.
В целях противодействия нарушению авторских прав и права собственности, а также исключения необоснованных обвинений в адрес администрации сайта о пособничестве такому нарушению, администрация торговой площадки Plati (http://www.plati.market) обращается к Вам с просьбой - в случае обнаружения нарушений на торговой площадке Plati, незамедлительно информировать нас по адресу support@plati.market о факте такого нарушения и предоставить нам достоверную информацию, подтверждающую Ваши авторские права или права собственности. В письме обязательно укажите ваши контактные реквизиты (Ф.И.О., телефон).

В целях исключения необоснованных и заведомо ложных сообщений о фактах нарушения указанных прав, администрация будет отказывать в предоставлении услуг на торговой площадке Plati, только после получения от Вас письменных заявлений о нарушении с приложением копий документов, подтверждающих ваши авторские права или права собственности, по адресу: 123007, г. Москва, Малый Калужский пер. д.4, стр.3, Адвокатский кабинет «АКАР №380».

В целях оперативного реагирования на нарушения Ваших прав и необходимости блокировки действий недобросовестных продавцов, Plati просит Вас направить заверенную телеграмму, которая будет являться основанием для блокировки действий продавца, указанная телеграмма должна содержать указание: вида нарушенных прав, подтверждения ваших прав и ваши контактные данные (организиционно-правовую форму лица, Ф.И.О.). Блокировка будет снята по истечение 15 дней, в случае непредставления Вами в Адвокатский кабинет письменных документов подтверждающих ваши авторские права или права собственности.