1) Какие факторы определяют тип организационной культуры?
2) Охарактеризуйте организационную культуру предприятия, фирмы, где Вы работаете.
3) Приведите из своей бизнес-практики примеры функциональных и дисфункциональным конфликтов.
Анализ мини-кейса
Иван ведет свой небольшой бизнес в одном из крупных городов России. Его сфера – реклама. Его специализация – дорожные указатели.
Иван нашел очередного клиента, коим оказался местный банк. Иван с менеджером Банка обсудили размещение указателя, сроки исполнения и прочие детали.
Куратором этого сотрудничества Иван назначил менеджера Марину Павликову. Марина подготовила договор, согласовала все формальности с клиентом-Банком.
Через 2 дня Ивану позвонил переданный Марине клиент и пересказал смысл неприятного разговора.
Клиент связался с Мариной и попросил о помесячном распределении суммы платежа по договору (в договоре порядок оплаты – аванс 70% и окончаловка 30%). На эту просьбу Марина ответила отказом, объяснив, что это невыгодно фирме, что она работает одна и что ей будет очень сложно ежемесячно вести документацию по выставлению счетов на оплату.
Иван выслушал жалобу клиента, извинился за некорректность собственного менеджера и объяснил реальную причину невозможности установления такого графика платежей. Дело на самом деле заключалось в том, что фирма должна была 70% от стоимости договора заплатить за согласование аренды соответствующим органам (это требование предоплаты распространяется на рекламодателей в первый год аренды места под указатель). В последующие же года рассрочка по месяцам будет вполне возможна.
Вопросы
1. Как поступить Ивану? Предложите управленческое решение, обоснуйте и охарактеризуйте его.
(в оригинале было "Как наказать менеджера", но, полагаю, это некорректная постановка вопроса-НБ)
2. Что можете сказать о мотивации и корпоративной культуре в компании?
3. Как предвосхитить подобные ситуации?