Управленческая психология. Экзамен РИУ - ПХ-96

Вопрос 1.
Должен ли руководитель знать основы психологии человека? Приведите примеры управления по отклонениям и рефлексивного управления. Какая между ними разница?
Вопрос 2.
Проанализируйте конкретную ситуацию.
На участок быта пришел квалифицированный слесарь Е. С тех пор в коллективе начались всякие неурядицы. Вначале они были неуловимыми. Как-то выяснилось, что каждый работник стал прятать свой инструмент и запирать его в тумбочку. Стали делить работу на «свою» и «чужую». Потом пошел слух, что сдружившись с Е., бригадир, завел «амбарную книгу» , куда записывал «факты» нарушений. Эти «факты» бригадир берег на «всякий случай». Мастером на участке тогда временно был опытный, специалист, ушедший на пенсию, но по просьбе администрации вернувшийся вновь в бригаду. «Пойдешь перетаскивать кондиционер», - как-то сказал он слесарю Е. Тот окинул мастера презрительным взглядом: «Я, между прочим, тебе не такелажник». И тут мастер не выдержал: «Я тебе покажу, как демагогию разводить», - закричал он. «Ах, ты…., - задохнулся от ярости Е., - Да я ….тебя …».
Такие сцены на участке стали привычными. В дальнейшем позиции разделились четко: на одном полюсе Е. с бригадиром, на другом - администрация, профсоюзная организация, большинство коллектива.
Задание:
1. В чем сущность психологической совместимости?
2. Какие виды совместимости обычно выделяют?
3. Как нужно учитывать феномен совместимости при формировании рабочих групп и управленческих звеньев?
4. Дайте психологическую характеристику слесарю Е и бригадиру.
5. В чем состоит причина описанной ситуации?
6. Как нормализовать ситуацию?
Вопрос 3.
Проанализируйте конкретную ситуацию.
Фирме было дано задание освоить новый проект. Сложностей для этого руководство не видело. Быстро создали команду в 10 человек. Руководителем назначили опытного специалиста А, имеющего большой опыт руководителя младшего звена. Было установлено ненапряженное плановое задание, и члены команды приступили к выполнению программы. Однако вскоре выяснилось, что команда не справляется с заданием. Никакие меры, предпринимаемые администрацией, в том числе материальный стимул, не помогали. Производительность труда оставалась низкой. Кроме того, в команде одна за другой возникали конфликтные ситуации, шли жалобы по разным поводам, были случаи отказа от работы. После откровенных бесед с членами группы, руководство фирмы выявило феномены несовместимости в команде. Оказалось, что там кроме назначенного руководителя работают два активных сотрудника Л. и Н., вокруг которых группировалось по нескольку человек. Как правило, мнения этих работников шли вразрез с мнением руководителя проекта. В сущности, вся команда была поделена между тремя лидерами.
Руководство фирмы учло психологическую ситуацию в группе и приняло соответствующее решение, после чего работа над реализацией проекта нормализовалась, и проект был сдан раньше срока.
Задание:
1. Выберите из предложенных ниже альтернатив одну, которая была реализована в фирме:
а) руководителя проекта перевели на другой участок работы;
б) членов команды Л. и Н. перевели в другую команду; руководителем проекта остался А.;
в) команду разделили на две, назначив руководителями одной группы специалиста А, а другой - одного из активных сотрудников (Л., Н.);
г) команду разделили на две, назначив руководителями Л. и Н.;
д) один из активных сотрудников перешел в другой отдел;
е) команду разделили на две, назначив руководителями одной группы специалиста А, а другой - Л., который взял к себе в группу Н